Bedeutung
Die Customer Journey ist der Prozess, den Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen durchlaufen. Dazu gehört alles, von dem Zeitpunkt an, an dem er zum ersten Mal von Ihrem Unternehmen hört, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er Kunde wird, und sogar noch danach.
Zweck
Es ist wichtig, die Customer Journey aufzuzeichnen, damit Sie verstehen, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen. Anhand dieser Informationen können Sie dann eine Marketingstrategie entwickeln, die sich auf die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung der bereits vorhandenen Kunden konzentriert.
